Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgaberecht und freiwillige Rückgabemöglichkeiten

Bei Elarendelvesta (im Folgenden „ich“) lege ich Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschen und Rückerstattungen.

Für Bestellungen räume ich Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen ein. Diese Frist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Massgeblich ist der Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Sendung entgegengenommen haben.

Zusätzlich gewähre ich Ihnen ein freiwilliges Rücktrittsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Auch diese Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware.

Die 14-tägige Rücktrittsmöglichkeit ist eine freiwillige vertragliche Leistung und wird nicht als allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht dargestellt. Die weitergehende freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen bleibt davon unberührt.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware, bleiben unabhängig von diesen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen.

2. Freiwilliges Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Tagen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie mir innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Rücktritt übermitteln.

Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Per E-Mail an: assist@elarendelvesta.com

• Über das Kontaktformular auf unserer Website unter „Kontakt“ im Seitenmenü oder im Fussbereich.

• Telefonisch unter: +1 (573) 482-7691. Bei einer telefonischen Mitteilung empfehle ich Ihnen, Ihre Erklärung zusätzlich schriftlich zu bestätigen.

Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Musterformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig. Eine andere eindeutige schriftliche Erklärung genügt ebenfalls.

Nach Übermittlung Ihrer Rücktrittserklärung müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Bitte verwenden Sie die Ihnen mitgeteilten Rücksendeinformationen und bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer auf.

Die Rückerstattung umfasst die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Ich kann die Rückzahlung zurückhalten, bis ich die Ware zurückerhalten habe oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bei einer freiwilligen Rücktrittserklärung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern ich nicht ausdrücklich eine Kostenübernahme zugesagt habe.

3. Gesetzliche Gewährleistung und Qualitätsverantwortung

Ich stehe für die vertragsgemässe Beschaffenheit der gelieferten Waren ein.

Für Mängelansprüche bei beweglichen Waren gilt grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware, soweit die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen Anwendung finden und keine zulässige abweichende Vereinbarung besteht.

Diese zweijährige Frist betrifft insbesondere Mängel, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren, auch wenn sie erst zu einem späteren Zeitpunkt erkennbar werden.

Bei berechtigten Mängelansprüchen prüfe ich den Sachverhalt und biete eine angemessene Lösung an. Je nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der Art des Mangels kommen insbesondere folgende Möglichkeiten infrage:

• Reparatur der mangelhaften Ware;

• Ersatz durch einen vertragsgemässen Artikel;

• angemessene Preisminderung;

• Rückabwicklung des Kaufvertrags, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Soweit eine kostenlose Mängelbehebung oder Ersatzlieferung geschuldet ist, übernehme ich die dafür erforderlichen angemessenen Kosten, einschliesslich der notwendigen Transportkosten.

Eine freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen beschränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen Produktmängeln nicht.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Zusätzlich zum 14-tägigen freiwilligen Rücktrittsrecht können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

1. Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten den bestellten Artikel nicht behalten.

2. Die Farbe oder Gestaltung entspricht nicht Ihren persönlichen Vorstellungen.

3. Der Artikel passt nicht zu Ihrer vorhandenen Einrichtung.

4. Sie möchten einen anderen Artikel aus unserem Sortiment auswählen.

5. Sie haben einen anderen persönlichen Grund für die Rückgabe.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden. Eine Prüfung der Ware erfolgt nach Eingang der Rücksendung.

Das Auspacken und eine angemessene Prüfung, die erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen, sind im Rahmen des freiwilligen Rücktrittsrechts zulässig.

Bei darüber hinausgehender Nutzung oder Beschädigung kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies nach den anwendbaren Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Diese Anforderungen dürfen nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Mängelansprüche einzuschränken.

5. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb der geltenden Frist an:

E-Mail: assist@elarendelvesta.com

Telefon: +1 (573) 482-7691

Alternativ können Sie das Kontaktformular auf unserer Website über den Menüpunkt „Kontakt“ verwenden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• Ihren vollständigen Namen;

• die betroffenen Artikel;

• den gewünschten Rückgabegrund;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Beschreibung des Zustands.

Für die Ausübung des freiwilligen 14-tägigen Rücktrittsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Rücktritt. Eine Begründung oder ein Zahlungsnachweis ist hierfür nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätige ich den Erhalt und prüfe die Angaben.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie die notwendigen Informationen zur Verpackung und zum Rücktransport.

Ich bemühe mich, Ihnen die Rücksendeinformationen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage mitzuteilen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:

147 Country Meadows Dr, Linn Creek, MO 65052, United States

Bitte senden Sie Ihre Ware erst nach Erhalt der Rücksendeinformationen an die bestätigte Adresse.

Verpacken Sie die Artikel transportsicher und bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Bei einem Rücktritt innerhalb der freiwilligen 14-tägigen Frist muss die Rücksendung spätestens 14 Tage nach Übermittlung Ihrer Rücktrittserklärung erfolgen.

Schritt 4: Wareneingang und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfe ich die Ware und ordne sie Ihrer Bestellung zu.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung.

Die Einleitung der Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die freiwillige Bearbeitungsfrist von 1–3 Werktagen gilt nicht anstelle der für den freiwilligen 14-tägigen Rücktritt zugesagten Rückzahlungsfrist von höchstens 14 Tagen.

6. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Ausführung oder einen anderen verfügbaren Artikel austauschen möchten, können Sie innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 40 Tagen eine Umtauschanfrage stellen.

Schritt 1: Umtauschanfrage

Kontaktieren Sie mich über folgende Möglichkeiten:

E-Mail: assist@elarendelvesta.com

Telefon: +1 (573) 482-7691

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den ursprünglichen Artikel und den gewünschten Ersatzartikel.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können Sie ergänzend Fotos oder Videos übermitteln.

Schritt 2: Prüfung der Verfügbarkeit

Ich prüfe die gewünschte Austauschmöglichkeit und die Verfügbarkeit des Ersatzartikels.

Nach Abschluss der Prüfung informiere ich Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Senden Sie den ursprünglichen Artikel an die bestätigte Rücksendeadresse:

147 Country Meadows Dr, Linn Creek, MO 65052, United States

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Umtauschs auf.

Bei einem Umtausch aufgrund eines berechtigten Produktmangels übernehme ich die erforderlichen Kosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasse ich bei bestätigtem Umtausch und vorhandener Verfügbarkeit den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die anschliessende Transportdauer richtet sich nach den üblichen Versandbedingungen.

Sollte der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar sein, informiere ich Sie über mögliche Alternativen oder eine Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

7. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Für Bestellungen mit folgenden Zahlungsmethoden erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungskarte:

• Visa

• MasterCard

Es gelten folgende Bearbeitungsfristen:

Freiwillige Rückgabe nach Wareneingang

Nach Abschluss der Prüfung der zurückgesandten Ware leite ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Freiwilliger Rücktritt innerhalb von 14 Tagen

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Ich kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt eines von Ihnen vorgelegten Rücksendenachweises zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Stornierung vor dem Versand

Nach Bestätigung der Stornierung veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Rückerstattung aufgrund eines Produktmangels

Sobald die entsprechende Rückerstattung vereinbart oder nach den anwendbaren Bestimmungen geschuldet ist, informiere ich Sie über die Abwicklung und veranlasse die Zahlung innerhalb der jeweils geltenden Frist.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann es abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Die Bearbeitungszeit des Zahlungsinstituts liegt ausserhalb meines unmittelbaren Einflussbereichs.

8. Rücksendekosten und Kostenzuordnung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund, der Art des Artikels und den anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

8.1 Rücksendungen wegen Produktmängeln

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, übernehme ich die angemessenen und erforderlichen Kosten der Rücksendung, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geschuldet sind.

Dies umfasst auch die notwendigen Transportkosten bei einer berechtigten Reparatur oder Ersatzlieferung.

Bitte kontaktieren Sie mich vor der Organisation eines kostenpflichtigen Rücktransports, damit eine geeignete Transportlösung abgestimmt werden kann.

8.2 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen innerhalb der 40-tägigen Rückgabefrist tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

Dasselbe gilt für das freiwillige 14-tägige Rücktrittsrecht, sofern keine andere Kostenübernahme vereinbart wurde.

Die Rücksendung muss entsprechend den mitgeteilten Transportbedingungen organisiert werden.

8.3 Rücksendekosten für Möbel und nicht paketversandfähige Artikel

Grössere Möbelstücke, sperrige Einrichtungsgegenstände und schwere Artikel können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht über einen gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden.

Für diese Waren ist ein gesonderter Möbeltransport, eine Speditionsabholung oder eine vergleichbare Transportlösung erforderlich.

Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten folgende geschätzte Rücktransportkosten:

Artikel und Transportkategorie	Geschätzte Rücksendekosten
Kleinere Möbelstücke, bis ca. 30 kg und bis 150 cm längste Seite, sofern nicht paketversandfähig	CHF 80.00–150.00
Mittlere Möbelstücke, ca. 30–60 kg oder 151–200 cm längste Seite	CHF 150.00–300.00
Grosse oder besonders schwere Möbelstücke, über ca. 60 kg oder über 200 cm längste Seite	CHF 300.00–450.00

Die Zuordnung erfolgt nach der jeweils höheren Transportkategorie, wenn Gewicht und Abmessungen unterschiedlichen Kategorien entsprechen.

Die genannten Beträge sind Schätzwerte und keine pauschal für jeden Artikel geltenden Festpreise. Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Gewicht und Aussenabmessungen des Möbelstücks;

• erforderlichem Verpackungsaufwand;

• Abholort und Transportentfernung;

• Anzahl der Packstücke;

• notwendiger Speditions- oder Spezialtransport;

• gegebenenfalls erforderlicher Abholung aus der Wohnung.

Vorvertragliche Information zu grossen Möbelstücken

Die für den jeweiligen Artikel geltende Rücksendekostenkategorie und die entsprechende Kostenschätzung werden vor Abschluss des Kaufvertrags direkt auf der jeweiligen Produktseite oder in den unmittelbar zugänglichen Rückgabeinformationen angezeigt.

Wenn für einen Artikel aufgrund seiner besonderen Abmessungen oder seines Gewichts eine gesonderte Speditionsabholung notwendig ist, werden die voraussichtlichen Kosten vor dem Kauf anhand einer nachvollziehbaren Transportberechnung angegeben.

Die konkrete Rücksendekosteninformation muss für den betreffenden Artikel bereits vor der verbindlichen Bestellung verfügbar sein. Eine erstmalige Bekanntgabe der Kosten erst nach Eingang einer Rückgabeanfrage erfolgt nicht.

Die genannten CHF-Richtwerte gelten nur für die entsprechend ausgewiesene Transportkategorie und dürfen nicht als garantierte Preise für internationale Rücksendungen verstanden werden. Wenn die Rücksendung an eine Adresse ausserhalb der Schweiz erfolgt, muss die hierfür geltende Kostenschätzung vor dem Kauf gesondert ausgewiesen werden.

Für berechtigte gesetzliche Mängelansprüche gelten diese freiwilligen Kostenregelungen nicht. Die notwendigen Kosten einer geschuldeten Mängelbehebung werden von mir übernommen.

9. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte so früh wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie, dass nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach erfolgter Versandübergabe eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

Nach Bestätigung einer möglichen Stornierung veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Falls die Ware bereits versandt wurde, können Sie die Ihnen eingeräumten Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten nutzen.

Die freiwilligen Stornierungsbedingungen schränken Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte nicht ein.

10. Zustand der zurückgesandten Ware und Mitwirkung

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch ordnungsgemäss abgewickelt werden kann, bitte ich Sie um Beachtung folgender Punkte:

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten vollständig an.

2. Verwenden Sie die bestätigte Rücksendeadresse und die mitgeteilten Transportinformationen.

3. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit zusätzliche Transportschäden vermieden werden.

4. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

5. Informieren Sie mich zeitnah, falls während des Rücktransports Schwierigkeiten auftreten.

Bei freiwilligen Rückgaben kann der tatsächliche Zustand der Ware nach Eingang geprüft werden.

Sollte ein Artikel über die angemessene Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt worden sein, kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Bei gesetzlichen Mängelansprüchen erfolgt die Beurteilung unabhängig von den Bedingungen für freiwillige Rückgaben.

11. Beschwerden und Bearbeitungszeiten

Wenn Sie mit einem Artikel, einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit eine Beschwerde einreichen.

Bitte übermitteln Sie Ihre Anfrage mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer;

• Name und Kontaktdaten;

• Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos, Videos oder weitere Nachweise.

Ich bemühe mich, jede Beschwerde innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang zu beantworten.

Spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine inhaltliche Rückmeldung oder eine Mitteilung über den aktuellen Prüfungsstand und die noch erforderlichen Schritte.

Diese Fristen sind meine freiwillige Servicezusage und stellen keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist nach Schweizer Recht dar.

Sollte eine abschliessende Prüfung aufgrund fehlender Informationen oder notwendiger Untersuchungen mehr Zeit beanspruchen, informiere ich Sie innerhalb dieser Frist über den Bearbeitungsstand und das weitere Vorgehen.

Gesetzliche Ansprüche und anwendbare gesetzliche Fristen bleiben davon unberührt.

12. Musterformular für den freiwilligen Rücktritt

Wenn Sie von Ihrem freiwilligen 14-tägigen Rücktrittsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie die folgende Erklärung kopieren und per E-Mail an assist@elarendelvesta.com senden.

Erklärung zum Rücktritt vom Kaufvertrag

An: Elarendelvesta

E-Mail: assist@elarendelvesta.com

Hiermit erkläre ich, dass ich von meinem Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete:

Bestellnummer: __________________________

Bestelldatum: __________________________

Erhalten am: __________________________

Name des Kunden: __________________________

Anschrift: __________________________

Betroffene Artikel: __________________________

Datum der Rücktrittserklärung: __________________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________________

Ich bitte um Bestätigung des Eingangs meiner Rücktrittserklärung und um Mitteilung der weiteren Rücksendeinformationen.

Dieses Musterformular dient der vereinfachten Ausübung des freiwilligen Rücktrittsrechts. Sie können Ihren Rücktritt auch durch eine andere eindeutige Erklärung per E-Mail oder über das Kontaktformular mitteilen.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

13. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschen, Rücktrittserklärungen, Produktmängeln, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Elarendelvesta

Adresse: 147 Country Meadows Dr, Linn Creek, MO 65052, United States

Telefon: +1 (573) 482-7691

E-Mail: assist@elarendelvesta.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ).

Ich bemühe mich, Ihre Anliegen innerhalb der angegebenen Geschäftszeiten zeitnah und nachvollziehbar zu bearbeiten. Mein Ziel ist eine transparente Rückgabeabwicklung und eine angemessene Lösung für jedes berechtigte Anliegen.