Allgemeine Servicebedingungen

1. Geltungsbereich und grundlegende Bestimmungen

Bei Elarendelvesta (im Folgenden „ich“) lege ich Wert auf einen transparenten Einkauf, verständliche Produktinformationen und einen zuverlässigen Kundenservice.

Über meinen Onlineshop können Sie Möbel, Einrichtungsgegenstände und weitere Wohnaccessoires entdecken, Produktdetails einsehen, Bestellungen aufgeben und die damit verbundenen Dienstleistungen nutzen.

Diese allgemeinen Servicebedingungen beschreiben die grundlegenden Regeln für die Nutzung meiner Website, den Abschluss von Kaufverträgen sowie die Abwicklung von Bestellungen und Kundenanfragen.

Sie gelten für sämtliche Bestellungen und Serviceleistungen, die über meinen Onlineshop angeboten werden, soweit für einzelne Leistungen keine ergänzenden Bedingungen gelten.

Für die einzelnen Abläufe gelten zusätzlich die jeweils veröffentlichten Richtlinien zu Versand, Rückgabe, Umtausch, Stornierung, Datenschutz und Zahlung. Zwingende gesetzliche Bestimmungen gehen entgegenstehenden Vertragsbedingungen vor.

2. Nutzung der Website und Angaben der Kunden

Bei der Nutzung meines Onlineshops bitte ich Sie, vollständige und korrekte Angaben zu machen. Dies betrifft insbesondere:

  • Vor- und Nachname;

  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer;

  • Rechnungsadresse;

  • Lieferadresse;

  • weitere Angaben, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung auf Richtigkeit zu überprüfen.

Falls Sie ein Kundenkonto verwenden, sollten Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Personen schützen.

Wenn Sie ungewöhnliche Aktivitäten oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Kundenkonto feststellen, kontaktieren Sie mich bitte zeitnah.

Ich bemühe mich, die Website übersichtlich und funktionsfähig zu halten. Einzelne Inhalte, Funktionen oder Darstellungen können bei Bedarf aktualisiert werden, sofern dadurch bereits abgeschlossene Bestellungen und bestehende Kundenrechte nicht unzulässig beeinträchtigt werden.

3. Produktinformationen, Abbildungen und Verfügbarkeit

Die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Artikel werden auf den jeweiligen Produktseiten beschrieben.

Dazu gehören, soweit für den jeweiligen Artikel relevant:

  • Produktbezeichnung und Beschreibung;

  • Abmessungen und Gewicht;

  • verwendete Materialien;

  • Farben und Ausführungen;

  • Ausstattungsmerkmale;

  • Lieferumfang;

  • Preis und Verfügbarkeit.

Die Produktabbildungen dienen dazu, Ihnen einen möglichst realistischen Eindruck der angebotenen Artikel zu vermitteln.

Geringfügige Unterschiede in der Farbdarstellung können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder natürlicher Materialeigenschaften auftreten. Wesentliche Produkteigenschaften und Abweichungen werden in der jeweiligen Artikelbeschreibung angegeben.

Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Warenbestand und den verfügbaren Liefermöglichkeiten.

Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informiere ich Sie über die Situation und stimme mit Ihnen die möglichen weiteren Schritte ab. Eine Zahlung für nicht gelieferte Waren wird entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt abgewickelt.

4. Preise, Währung und zusätzliche Kosten

Alle Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise und Kosten sind für die jeweilige Bestellung massgeblich. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufvorgangs transparent dargestellt.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

  • Ab einem Bestellwert von CHF 75.00 einschliesslich CHF 75.00 erfolgt die Lieferung kostenlos.

  • Bei einem Bestellwert unter CHF 75.00 werden CHF 7.99 Versandkosten berechnet.

Allfällige weitere Kosten, die für die Lieferung oder die Abwicklung einer Bestellung relevant sind, werden vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufvertrags ausgewiesen.

Die steuerliche Behandlung richtet sich nach den anwendbaren Bestimmungen. Soweit Mehrwertsteuer anfällt, wird diese entsprechend berücksichtigt.

Bei Lieferungen aus dem Ausland werden allfällige Einfuhrabgaben und weitere Kosten entsprechend den anwendbaren Bestimmungen behandelt. Informationen zu solchen Kosten werden, soweit sie für die Bestellung relevant sind, vor dem Kauf transparent bereitgestellt.

5. Bestellung und Vertragsabschluss

Sie können die gewünschten Artikel über die Produktseiten auswählen und in den Warenkorb legen.

Vor dem Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsangaben zu überprüfen.

Bitte kontrollieren Sie diese Informationen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden.

Mit dem Absenden Ihrer Bestellung übermitteln Sie ein Kaufangebot für die ausgewählten Artikel.

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungsnachricht. Diese bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Der konkrete Vertragsabschluss richtet sich nach dem im Bestellprozess dargestellten Ablauf und den dort mitgeteilten Vertragsbedingungen.

Die wesentlichen Bestellinformationen werden Ihnen elektronisch zur Verfügung gestellt, damit Sie Ihre Bestellung nachvollziehen und für Ihre Unterlagen aufbewahren können.

Sollten Sie nach der Bestellung Fehler in Ihren Angaben feststellen, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig.

6. Zahlungsbedingungen

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Zu den unterstützten Zahlungsmethoden gehören insbesondere:

  • Visa;

  • MasterCard.

Die Zahlung erfolgt über die im Checkout angebotenen Zahlungswege.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Zahlungsangaben vollständig und korrekt sind. Eine Bestellung kann erst entsprechend weiterbearbeitet werden, wenn die erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt.

Bei technischen Problemen, abgelehnten Zahlungen oder Unstimmigkeiten bei der Zahlungszuordnung können Sie sich an meinen Kundenservice wenden.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird.

7. Versand und Lieferung

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die anschliessende Transportdauer innerhalb der Schweiz beträgt voraussichtlich 6–10 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt somit ungefähr 7–13 Werktage.

Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse innerhalb des verfügbaren Liefergebiets in der Schweiz.

Für die Zustellung können Versanddienstleister wie UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Dienstleister die Sendung übernimmt, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Ausführliche Angaben zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportbedingungen finden Sie in meiner:

Transportpolitik

Die dort aufgeführten Informationen ergänzen diese allgemeinen Servicebedingungen.

8. Bestellstornierungen und Änderungen

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr erhalten möchten, können Sie eine Stornierung anfragen.

Ich räume Ihnen die Möglichkeit ein, innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss eine Stornierung zu beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Auch nach Ablauf der 48 Stunden kann eine Stornierung möglich sein, wenn der Versand noch nicht erfolgt ist und der Bearbeitungsprozess rechtzeitig gestoppt werden kann.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten gemäss meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nutzen.

Nach Bestätigung einer möglichen Stornierung leite ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Änderungen der Lieferadresse oder der bestellten Artikel sollten Sie möglichst frühzeitig mitteilen. Ob eine Anpassung vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.

Weitere Informationen finden Sie in meiner:

Bestellstornierungsrichtlinie

Zwingende gesetzliche Ansprüche sowie die ausdrücklich eingeräumten freiwilligen Rücktritts- und Rückgabemöglichkeiten bleiben unberührt.

9. Rückgabe, Rücktritt und Umtausch

Ich räume Ihnen für freiwillige Rückgaben eine Frist von 40 Tagen ein. Die Frist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Zusätzlich besteht ein freiwilliges Rücktrittsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, ebenfalls gerechnet ab dem Tag nach Erhalt der Ware.

Das freiwillige Rücktrittsrecht wird als vertragliche Leistung eingeräumt und ist nicht mit einem allgemeinen gesetzlichen Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe nach Schweizer Recht gleichzusetzen.

Bei Produktmängeln bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unabhängig von diesen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen.

Die Rückgabe- und Umtauschbedingungen enthalten insbesondere Informationen zu:

  • den jeweiligen Rückgabefristen;

  • der Übermittlung einer Rückgabe- oder Rücktrittserklärung;

  • der Rücksendeadresse;

  • den erforderlichen Rücksendeinformationen;

  • der Übernahme der Rücksendekosten;

  • den besonderen Bedingungen für grosse und sperrige Möbelstücke;

  • den Rückerstattungsfristen.

Bei grossen Möbelstücken, die nicht mit gewöhnlichen Paketdiensten transportiert werden können, werden die voraussichtlichen Rücktransportkosten oder eine nachvollziehbare Berechnungsgrundlage bereits vor Abschluss des Kaufvertrags für den jeweiligen Artikel ausgewiesen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in meiner:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Die freiwilligen Rückgabebedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

10. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden entsprechend dem jeweiligen Vorgang und den anwendbaren Bedingungen abgewickelt.

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben erfolgt zunächst eine Prüfung der zurückgesandten Ware.

Nach Abschluss der Wareneingangsprüfung leite ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Bei bestätigten Bestellstornierungen vor dem Versand erfolgt die Einleitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung.

Bei einem freiwilligen Rücktritt innerhalb von 14 Tagen erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Ich kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Rücksendenachweises durch Sie zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und der Bank einige zusätzliche Werktage beanspruchen kann.

11. Produktmängel und Qualitätsverantwortung

Ich bemühe mich, die angebotenen Artikel entsprechend den auf der Website angegebenen Eigenschaften und Beschreibungen zu liefern.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäss sein, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an meinen Kundenservice wenden.

Für die gesetzlichen Mängelansprüche bei beweglichen Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist ab Übergabe, soweit die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen dies vorsehen und keine zulässige abweichende Vereinbarung besteht.

Je nach Sachverhalt kommen die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche infrage, insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Bei einer geschuldeten Mängelbehebung übernehme ich die erforderlichen angemessenen Kosten nach den anwendbaren Bestimmungen.

Die freiwilligen Rückgabefristen ersetzen oder beschränken diese Ansprüche nicht.

12. Kundenservice und Bearbeitung von Beschwerden

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Rückgabe oder einer Zahlung haben, können Sie sich jederzeit an meinen Kundenservice wenden.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Ich bemühe mich, eingehende Beschwerden innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten.

Spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen erhalten Sie eine inhaltliche Rückmeldung oder eine Information über den aktuellen Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte.

Diese Bearbeitungszeiten sind meine Servicezusage und stellen keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist nach Schweizer Recht dar.

Falls für die abschliessende Beurteilung zusätzliche Unterlagen oder Informationen erforderlich sind, teile ich Ihnen dies mit.

13. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten ist mir wichtig.

Bei der Nutzung meines Onlineshops können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

  • Kontakt- und Identifikationsangaben;

  • Liefer- und Rechnungsinformationen;

  • Bestell- und Zahlungsinformationen;

  • Angaben zu Kundenanfragen und Beschwerden;

  • technische Informationen zur Nutzung der Website.

Die Verarbeitung erfolgt für Zwecke wie die Bestellabwicklung, Zahlungsbearbeitung, Lieferung, Kundenbetreuung, Betrugsprävention und Erfüllung anwendbarer Aufbewahrungspflichten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der dazugehörigen Datenschutzverordnung (DSV). Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) auf die betreffende Verarbeitung Anwendung findet, werden auch deren einschlägige Anforderungen berücksichtigt.

Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Verarbeitungszwecken, Aufbewahrungsfristen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in meiner:

Datenschutzerklärung

14. Cookies und technische Websitefunktionen

Mein Onlineshop kann Cookies und vergleichbare Technologien verwenden, um die grundlegende Funktionalität der Website sicherzustellen und bestimmte Nutzungsvorgänge zu ermöglichen.

Je nach eingesetzter Technologie können diese beispielsweise für folgende Zwecke verwendet werden:

  • Speicherung von Warenkorbinhalten;

  • Verwaltung von Sitzungen;

  • technische Sicherheit;

  • Verbesserung der Websitefunktionalität;

  • Analyse der Nutzung, sofern entsprechende Dienste eingesetzt werden.

Nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzanforderungen behandelt.

Weitere Informationen zu den eingesetzten Technologien und den verfügbaren Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in meiner:

Cookie-Richtlinie

15. Schutz von Websiteinhalten und geistigem Eigentum

Die Inhalte meines Onlineshops umfassen unter anderem Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Logos und Gestaltungselemente.

Diese Inhalte können durch Urheberrechte und weitere anwendbare Schutzrechte geschützt sein.

Die Nutzung der Website berechtigt Sie dazu, die bereitgestellten Informationen für persönliche Einkaufsentscheidungen einzusehen.

Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, kommerzielle Nutzung oder Verbreitung geschützter Inhalte ist ohne entsprechende Zustimmung nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

16. Verfügbarkeit der Website und technische Einschränkungen

Ich bemühe mich, meinen Onlineshop möglichst zuverlässig und zugänglich bereitzustellen.

Vorübergehende Unterbrechungen können jedoch beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Aktualisierungen oder Problemen bei externen Dienstleistern auftreten.

Wenn solche Einschränkungen auftreten, bemühe ich mich, die betroffenen Funktionen so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Eine Einschränkung oder ein Ausschluss meiner Verantwortung erfolgt ausschliesslich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche sowie die vertraglich übernommenen Verpflichtungen bestehen.

17. Änderungen dieser Servicebedingungen

Diese allgemeinen Servicebedingungen können aktualisiert werden, wenn sich die angebotenen Leistungen, technischen Abläufe oder sonstigen Rahmenbedingungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf meinem Onlineshop veröffentlicht.

Für bereits abgeschlossene Kaufverträge gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbart wurden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen oder zulässigen nachträglichen Vereinbarungen etwas anderes vorsehen.

Bei wesentlichen Änderungen, die bestehende Kunden betreffen, bemühe ich mich um eine angemessene Information über geeignete Kommunikationswege.

18. Anwendbares Recht und zwingende Verbraucherrechte

Für die vertraglichen Beziehungen gilt das jeweils anwendbare Recht unter Berücksichtigung der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit Schweizer Recht Anwendung findet, werden insbesondere die einschlägigen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts, des Datenschutzgesetzes und weiterer anwendbarer Vorschriften berücksichtigt.

Zwingende Verbraucherrechte und gesetzlich vorgesehene Schutzbestimmungen bleiben vorbehalten.

Diese Servicebedingungen sollen nicht dazu dienen, gesetzlich geschützte Ansprüche auszuschliessen oder unzulässig einzuschränken.

19. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu diesen allgemeinen Servicebedingungen, zu einer Bestellung oder zu unseren Serviceleistungen haben, können Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Elarendelvesta

Adresse: 147 Country Meadows Dr, Linn Creek, MO 65052, United States

Telefon: +1 (573) 482-7691

E-Mail: assist@elarendelvesta.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ).

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit ich Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und effizient bearbeiten kann.

Ich bemühe mich, Ihre Anfrage zeitnah zu beantworten und Ihnen eine verständliche Unterstützung anzubieten.