Kontaktieren Sie uns

1. Persönlicher Kundenservice

Ob Sie Fragen zu einem Produkt haben, Unterstützung bei einer Bestellung benötigen oder eine Auskunft zu einer bereits erfolgten Lieferung wünschen – ich helfe Ihnen gerne weiter.

Bei Elarendelvesta lege ich Wert auf eine klare Kommunikation, nachvollziehbare Informationen und eine sorgfältige Bearbeitung jeder Anfrage. Sie können mich vor, während und nach Ihrem Einkauf kontaktieren.

Mein Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rückgaben.

2. Unsere Kontaktmöglichkeiten

Für allgemeine Fragen und Anliegen erreichen Sie mich über folgende Kontaktwege:

E-Mail: assist@elarendelvesta.com

Telefon: +1 (573) 482-7691

Postanschrift:

Elarendelvesta
147 Country Meadows Dr
Linn Creek, MO 65052
United States

Bitte beachten Sie, dass sich die angegebene Postanschrift in den Vereinigten Staaten befindet.

3. Servicezeiten

Mein Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Anfragen, die ausserhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten Servicezeiten bearbeitet.

Sie können mir jederzeit eine E-Mail senden. Die Bearbeitung erfolgt anschliessend innerhalb der angegebenen Servicezeiten.

Ich bemühe mich, allgemeine Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten. Bei Anliegen, für deren Prüfung zusätzliche Informationen erforderlich sind, informiere ich Sie über den weiteren Bearbeitungsstand.

4. Bei welchen Anliegen ich Ihnen helfen kann

Sie können mich insbesondere zu folgenden Themen kontaktieren:

Produktinformationen, Materialien, Abmessungen und Ausstattungsmerkmale;
Verfügbarkeit und Eigenschaften einzelner Artikel;
Bestellungen und Zahlungsbestätigungen;
Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung;
Änderungen oder Stornierungen bestehender Bestellungen;
Rückgaben und Umtauschanfragen;
beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel;
Rückerstattungen und Zahlungsfragen;
allgemeine Fragen zu meinem Onlineshop und den angebotenen Serviceleistungen.

Wenn Sie unsicher sind, welche Richtlinie für Ihr Anliegen gilt, können Sie mir ebenfalls schreiben. Ich helfe Ihnen dabei, den passenden Ablauf zu finden.

5. Angaben für eine schnellere Bearbeitung

Damit ich Ihre Anfrage möglichst genau zuordnen kann, empfehle ich Ihnen, bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung folgende Angaben bereitzuhalten:

Ihre Bestellnummer;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
gegebenenfalls die betroffene Produktbezeichnung.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig geliefert wurde, können aussagekräftige Fotos hilfreich sein. Sie ermöglichen es mir, den gemeldeten Zustand besser nachzuvollziehen und die nächsten Schritte zu prüfen.

Bitte übermitteln Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.

6. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Die Informationen, die Sie mir im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermitteln, werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur gegebenenfalls erforderlichen Kommunikation mit Ihnen verwendet.

Soweit Ihre Anfrage eine bestehende Bestellung betrifft, können die Angaben mit den dazugehörigen Bestellinformationen abgeglichen werden, um Ihr Anliegen korrekt zu bearbeiten.

Personenbezogene Daten werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzbestimmungen behandelt. Weitere Informationen zur Verarbeitung, Speicherung und Weitergabe Ihrer Daten finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.

7. Rückmeldungen und Beschwerden

Wenn Sie mit einem Produkt, einer Lieferung oder einer Serviceleistung nicht zufrieden sind, können Sie sich direkt an mich wenden.

Ich prüfe Ihre Rückmeldung sorgfältig und bemühe mich, eine sachgerechte Lösung zu finden. Beschwerden beantworte ich grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Sollte eine umfassendere Prüfung erforderlich sein, informiere ich Sie über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlich nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben von der Kontaktaufnahme und einer freiwilligen Klärung unberührt.

8. Vielen Dank für Ihre Nachricht

Ich schätze Ihr Vertrauen und nehme Ihre Fragen und Rückmeldungen ernst. Mein Ziel ist es, Ihnen verständliche Informationen und eine zuverlässige Unterstützung rund um Ihren Einkauf anzubieten.

Elarendelvesta