Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Bei Elarendelvesta (im Folgenden „ich“) möchte ich Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine bereits aufgegebene Bestellung bei Bedarf rechtzeitig zu stornieren.

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde und der Versandprozess noch nicht abgeschlossen ist.

Für die Bearbeitung gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss können Sie eine Stornierung beantragen, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Ablauf der 48 Stunden ist eine Stornierung weiterhin möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Versandprozess noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
Wurde die Bestellung bereits verpackt oder für den Versand vorbereitet, prüfe ich, ob eine Unterbrechung der Abwicklung noch möglich ist.
Wurde die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als abgeschlossen, wenn ich Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt habe.

Die hier beschriebene 48-Stunden-Regel betrifft die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Sie schränkt weder das freiwillig eingeräumte 14-tägige Rücktrittsrecht noch die 40-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäss meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ein.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig. Eine zeitnahe Mitteilung erhöht die Möglichkeit, den Versand noch vor der Übergabe an den Transportdienstleister zu stoppen.

Schritt 1: Stornierungsanfrage senden

Sie können Ihre Anfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten übermitteln:

E-Mail: assist@elarendelvesta.com

Telefon: +1 (573) 482-7691

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
Ihren vollständigen Namen;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
gegebenenfalls die betroffenen Artikel, falls nur ein Teil der Bestellung storniert werden soll.

Ein Zahlungsnachweis ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern sich Ihre Bestellung anhand der Bestellnummer und Ihrer Kontaktdaten eindeutig zuordnen lässt.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfe ich den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann der Versand gestoppt werden, bestätige ich Ihnen die Stornierung schriftlich über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde oder eine Unterbrechung des Versandprozesses nicht mehr möglich ist, informiere ich Sie über die verfügbaren Alternativen.

Bis zum Erhalt meiner Bestätigung gilt die Stornierung als noch nicht abgeschlossen.

3. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wird Ihre Stornierungsanfrage angenommen, veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich belastete Kartenkonto. Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen insbesondere:

Visa
MasterCard

Der zurückzuerstattende Betrag umfasst die für die stornierte Bestellung tatsächlich erhaltenen Zahlungen einschliesslich der gegebenenfalls berechneten Standardversandkosten.

Nach Einleitung der Rückzahlung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom kartenausgebenden Institut einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollte die Gutschrift nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, können Sie mich unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Ich prüfe den Rückzahlungsstatus und unterstütze Sie bei der Klärung.

4. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der laufende Transport möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten gemäss meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nutzen.

Dabei gelten insbesondere folgende freiwillige Rückgabemöglichkeiten:

Ein freiwilliges Rücktrittsrecht von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
Eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 40 Tagen, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt der Ware.

Für den freiwilligen Rücktritt innerhalb der ersten 14 Tage genügt eine eindeutige Mitteilung an mich. Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Übermittlung Ihrer Rücktrittserklärung zurückgesendet werden.

Die jeweiligen Rücksendekosten richten sich nach dem Rückgabegrund und den in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Bedingungen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben unabhängig von diesen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen.

5. Teilstornierungen und Änderungen einer Bestellung

Wenn Sie nur einzelne Artikel einer Bestellung stornieren möchten, können Sie dies ebenfalls innerhalb der verfügbaren Stornierungsmöglichkeiten anfragen.

Bitte nennen Sie dabei genau die Artikel, die von der Stornierung betroffen sind.

Ich prüfe, ob die betroffenen Artikel noch aus der Bestellung herausgenommen werden können, ohne den übrigen Versandvorgang zu beeinträchtigen.

Falls eine Teilstornierung nicht mehr möglich ist, informiere ich Sie über die verfügbaren Alternativen.

Änderungen der Lieferadresse, der bestellten Artikel oder anderer Bestelldaten sollten ebenfalls möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

Eine Änderung oder Teilstornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn ich Ihnen die entsprechende Anpassung ausdrücklich mitgeteilt habe.

6. Besondere Hinweise zur Bearbeitung

Damit Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten vollständig und korrekt.
Reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss ein.
Teilen Sie eindeutig mit, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren möchten.
Warten Sie auf meine schriftliche Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass die Stornierung abgeschlossen ist.
Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und gegebenenfalls weitere Zahlungsinformationen auf, bis die Stornierung und Rückerstattung abgeschlossen sind.

Ich bemühe mich, eingehende Stornierungsanfragen innerhalb meiner Geschäftszeiten zeitnah zu prüfen und Ihnen eine verständliche Rückmeldung zum Bearbeitungsstand zu geben.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung, zu bereits versandten Bestellungen, zu Teilstornierungen oder zu Rückerstattungen können Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Elarendelvesta

Adresse: 147 Country Meadows Dr, Linn Creek, MO 65052, United States